1
到期提醒不及时，客户悄悄流失
宽带合约到期前后是客户最容易被别家吸引的窗口。靠网点的营业员挨个通知，覆盖率有限，很多客户直到用了别家才想起来还有这回事。
移动业务的名单是自家在网客户，来源清楚、关系明确。难点不在能不能打，而在能不能按时打完、说明白。
宽带合约到期前后是客户最容易被别家吸引的窗口。靠网点的营业员挨个通知，覆盖率有限，很多客户直到用了别家才想起来还有这回事。
客户不知道自己现在的套餐包含什么、叠加了哪些权益，也就谈不上有升档的意愿。信息不对称，机会就一直在流失。
金币购机这类活动涉及终端优惠、在网时长承诺与消费条件，规则一环扣一环。电话里讲不清楚，客户挂了电话还是不知道要不要办。
这三类都以服务提醒为起点，客户在了解清楚之后自行决定要不要办理，办理环节交给人工。大模型外呼保证每一次说明的口径一致，不会这个人讲一个版本、那个人讲另一个版本。
在合约到期前按节点提醒客户，说明当前资费与可选方案，确认是否续约，把有意向的转给营业厅办理。
把客户当前套餐包含的内容讲清楚，说明有哪些可选权益，确认客户是否有进一步了解的意愿。
在合规的时间窗口内，向符合条件的自有客户说明活动内容与条件，确认办理意愿。
按业务场景分类整理，每一类下面是可直接试听的外呼录音。客户姓名、号码、地址等信息均已做脱敏处理。试听是为了让你了解 AI 数字员工的讲解节奏与话术口径，全程不涉及任何可识别个人的信息。
录音均已取得客户授权并做脱敏处理，仅用于展示 AI 的讲解方式与话术口径。
这三类业务的资质要求与办理流程都不同，建议一类一类地上，先把提醒型业务跑顺。
这批客户需求最明确、时间窗口最紧。先用 AI 做一轮提醒与意愿确认，看续约意愿的分布。
各地市的资费与可选方案不一样，金币购机的活动规则也常有差异。话术与任务必须按地市分开配。
续约提醒的触达客户数、实际办理的客户数、升档意愿确认数——这三个数比呼出总量有意义得多。
通话结论、客户意愿与约定时间由 AI 数字员工自动同步，营业厅与客服接手时不用再问一遍。
这几条是运营商与代理渠道问得最多的，先答在这里。
留下手机号，我们按你的地市与资费方案配一套服务提醒话术，帮你把到期提醒与权益告知先补上。
我们仅将信息用于业务联系，不会向第三方共享。