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只打自有客户库内的号码
名单来自你自己的在网客户或已留资客户，名录可溯源。来源不明的名单不在方案范围内，也不建议使用。
录音是最难复制的说明材料。这里把移动业务线上用 AI 外呼系统跑过的场景逐个拆开：先讲这类客户通常卡在哪一句话，再讲数字员工是怎么把话讲清楚的，最后给出该盯的几个口径，每个场景都挂着可以直接试听的录音。
下面每张卡片对应一个业务场景，卡片上标着这个场景现有几段录音。点进去可以看到沟通难点、话术要点与试听录音；想看完整的录音汇总列表，可以回到移动业务方案页。
长期用外地号码的漫入用户，本地资费与流量优惠提醒，确认办理意愿后约送卡上门。
3 段录音，点开试听→达标客户的升档与终端权益告知，把承诺消费和预存话费的区别讲清楚。
3 段录音，点开试听→原套餐已达标、不用改档也能领终端，重点在消除「又要多花钱」的误解。
3 段录音，点开试听→达标客户的一体机权益告知，讲清每月多出的那笔费用对应什么权益。
2 段录音，点开试听→新开大流量卡的上门送卡邀约，重点是说明业务主体与签收要带的证件。
3 段录音，点开试听→定制与现用号码后六位相同的号码卡，讲清用途、套餐档位与办理方式。
3 段录音，点开试听→转网资格与资费对比告知，确认办理意愿后转上门办理或客户经理跟进。
3 段录音，点开试听→融合套餐免费宽带告知与装机预约，把要不要额外付费讲明白。
3 段录音，点开试听→超千兆宽带升级告知，逐条说明消费保底、合约期与设备权益。
3 段录音，点开试听→到指定营业厅领取终端的到店意愿确认，加微信发活动详情与门店定位。
3 段录音，点开试听→宽带融合套餐到期提醒与续约方案告知，约上门签收工单的时间。
3 段录音，点开试听→移动业务的名单来自运营商体系内的自有客户，关系清楚、来源可查。所以这套场景的共同前提是「服务提醒与业务告知」，而不是拉新名单；说明则由大模型外呼按同一套口径完成。
名单来自你自己的在网客户或已留资客户，名录可溯源。来源不明的名单不在方案范围内，也不建议使用。
资费、权益、合约期、保底条件一次讲明白，客户听完再决定。含混带过换来的「同意」，后续退单的成本更高。
表示不需要的客户直接结案，不做反复拨打；多次联系不上的，转短信等其它方式提醒。
数字员工只做到意愿确认与上门时间预约，终端发放、合同签署、工单签收这些环节由营业厅或客户经理承接。
把一页看完，基本能判断这个场景适不适合、话术该配什么、跑起来之后要看什么。
先列出这类客户最常出现的三个反应：以为办不了、把月费听成一次性、担心有隐藏条款。这些才是话术要解决的问题。
把一通电话拆成自报身份、说明规则、确认意愿三段，每段给出应该讲到的要点。
给出这类外呼该看的几个数：有意愿客户数、约成上门单数、答疑完成率、首通触达率。
该场景现有的录音按顺序列出，可以直接播放，听数字员工在客户质疑时是怎么接话的。
呼出量是最容易做高的数，却最不能说明问题。下面这几个数更值得每周复盘一次。
接听并明确表示愿意办理的客户数。它反映的是话术有没有讲进人心里，而不是打了多少个。
意愿确认后真正约上时间的单数，看的是从「愿意」到落地之间的损耗。
客户提出的资费、条款问题是否都得到回答。没答完的通话要转人工，不能挂断就算完成。
录音能不能看、能不能听、能听出什么，先把这些问题答完。
留下手机号，我们按你的业务线配一版话术，跑一轮小批量，再一起听录音复盘。
我们仅将信息用于业务联系，不会向第三方共享。