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「有没有隐藏条款」
客户会一条条追问：额外收费有没有、要不要保底、多久能解约。逐条把条款讲清楚，比反复强调优惠更管用。
客户怕的不是花钱，是怕电话里说一套、装完之后变成另一套。
客户会一条条追问：额外收费有没有、要不要保底、多久能解约。逐条把条款讲清楚，比反复强调优惠更管用。
升级往往伴随消费保底，客户本来想降费、却被建议升费，这时候要讲清多出的这部分钱换到了什么。
客户担心升级之后原套餐内容被替换或取消，这也是后期纠纷的高发点。原有权益如何处理，要在通话里说明白。
大模型外呼在这一场景最大的价值是「不漏讲」：无论客户态度如何，AI 数字员工都会把条款说明按同一标准走完。
讲清是哪一类升级、为什么联系他、需要满足什么条件，让客户先知道这通电话的性质。
保底多少、合约多久、到期后怎么处理、解约怎么办，一条一条说，客户提问就在当条上回答。
包含哪些设备与权益、上门做什么、需要什么时间，说明之后再由客户经理回电确认受理。
这类升级最该防的是「聊得挺好、办完退订」，所以条款说明的质量要单独看。
这几通电话里，客户连问了额外收费、是否保底、有没有隐藏条款。可以留意数字员工是怎么把问题一条条拆开回答的。
录音已取得客户授权并做脱敏处理，仅用于展示 AI 的讲解方式与话术口径。
这一场景的客户异议全部集中在条款上，答不清就是退单风险。
留下手机号，我们按你的保底与合约政策配一版话术，先跑一轮看条款说明的效果。
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