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定制号码外呼,把「什么号、能干什么」讲明白

与现用号码后六位相同的号码卡,对号码有偏好或者想组亲情号的客户接受度并不低,前提是他听懂了「能干什么、有哪些套餐档位」。这份实录里的通话,用 AI 外呼系统把定制规则、用途与档位讲清,客户确认后转客户经理跟进。

只触达自有客户库内、有号码偏好特征的客户 定制规则与可选套餐档位如实说明 登记后由客户经理跟进,不在电话里承诺资费
沟通难点

定制号码,客户会追问的三点

客户对「同号」这件事本身有兴趣,纠结的是拿到之后怎么用。

1

「能不能当副卡挂到手机上」

客户最关心这张卡实际怎么用。能作亲情号、能融合消费这些用途讲清楚,客户脑子里才有画面。

2

「有没有低月费的档位」

客户往往先问最低档。可选档位如实报,不虚报也不回避;客户嫌贵就如实说明,不硬推高档位。

3

「号码是不是真的能同号」

后六位相同这件事,客户容易半信半疑。说明定制规则与可选范围能打消疑虑,但要讲清能否匹配以可选号池为准。

话术拆解

三段话,把规则和用途钉住

大模型外呼在这里省下的是重复劳动:同一套规则说明,AI 数字员工对每一位客户都讲一遍,用词一致、不漏条件。

01

自报身份与来意

说明是哪一类定制活动、为什么联系他,再进入规则说明,让客户知道这通电话的来由。

  • 说明业务主体与活动事由
  • 说明名单来自自有客户库
  • 客户追问身份时给出可核验口径
02

讲清用途与套餐档位

这张卡能作什么用途、有哪些档位、分别包含什么,逐项说明;不能做的事同样要说——比如不能当副卡。

  • 可用用途与限制一并说明
  • 套餐档位按实际政策逐个介绍
  • 能否匹配到同号以可选号池为准,不预先承诺
03

确认预约并说明证件

有意向的客户约好由客户经理跟进的时间,说明办理需要本人携带的证件,再登记转交。

  • 预约时间与联系方式当场确认
  • 说明需本人携带的证件
  • 客户明确不办的结案,不重复联系
衡量口径

这一场景该盯的几个数

定制号码是典型的「说明型外呼」,客户听懂了才可能办,所以要盯讲解质量。

预约登记数
通话中完成预约登记、转客户经理跟进的客户数。
疑问解决率
客户提出的用途与档位问题是否都在通话中得到回答,没答完的转人工。
跟进成单数
客户经理跟进后实际办理的单数,用来判断登记名单的质量。
录音试听

定制号码场景的实录音频

可以留意客户问「能不能挂到手机上」和「有没有便宜的档位」时,数字员工是怎么把限制和选项都讲到的。

私人定制案例一
00:00 / 3:13
私人定制案例二
00:00 / 2:40
私人定制案例三
00:00 / 3:15

录音已取得客户授权并做脱敏处理,仅用于展示 AI 的讲解方式与话术口径。

常见问题

定制号码场景常见问题

这一场景最怕的是「电话里说能、办的时候不能」,所以口径要守住。

能保证后六位一定和现用号码相同吗?
不能预先保证。说明可选号池与定制规则,能否匹配以实际可选为准。数字员工只讲规则,不做「一定能办到」的承诺。
客户说要考虑一下,怎么处理?
记录客户关心的问题并转客户经理跟进一次;客户明确表示不需要的,直接结案,不重复拨打。
办理需要多长时间?
各渠道流程与时效不同,以你的实际政策为准。数字员工说明大致节点与需要准备的证件,不承诺具体到哪天。

先跑一批有号码偏好的客户

留下手机号,我们按你的定制规则与套餐档位配一版话术,先看一轮预约登记的情况。

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