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「续约之后每月多少钱」
客户开口往往就问月费。把当前资费、续约后月费、包含的语音流量与带宽一次说明，客户才能比较。
到期提醒的难点不在说服，而在「讲清楚现在是什么状态、续约之后是什么状态」。
客户开口往往就问月费。把当前资费、续约后月费、包含的语音流量与带宽一次说明，客户才能比较。
客户担心续约要重新拉线、换设备、影响家里用网。是否需要上门安装、原有设备能否继续用，要有明确说法。
客户对上门签单这件事有戒心，需要说清签收的是什么、以什么为准、要不要付费，避免就签字本身产生争议。
大模型外呼在这一场景尤其合适：到期提醒的量按天分布，人工守不住节奏，AI 数字员工可以按节点分批提醒。
先讲清合约什么时候到期、这通电话是为了提醒什么，再进入方案说明，客户才知道自己要不要认真听。
续约后的月费、期限、包含的语音流量与带宽，逐项说明；与原方案相比变了什么，也要一并交代。
确认配送地址是否就是装机地址，约定上门签收工单的时间段，说明签收环节不额外收费。
到期提醒靠的是覆盖率与及时性，单看某一个数容易误判。
这几通电话里，客户反复确认了月费是否变化、工单要不要收费、地址对不对。可以留意数字员工是怎么逐项复述的。
录音已取得客户授权并做脱敏处理，仅用于展示 AI 的讲解方式与话术口径。
到期提醒最容易出的问题，是客户说「我不知道有这回事」。
留下手机号，我们按你的续约方案配一版话术，先看一轮续约意愿与上门签收的约成情况。
我们仅将信息用于业务联系，不会向第三方共享。