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「你们是不是诈骗」
客户对上门送卡的戒心来自新闻里的案例。开场不把业务主体、送卡原因、证件要求讲清楚，后面的资费说明基本进不去。
这一场景的成败几乎都发生在通话的前半段：前 30 秒没建立信任，后面讲再细也没用。
客户对上门送卡的戒心来自新闻里的案例。开场不把业务主体、送卡原因、证件要求讲清楚，后面的资费说明基本进不去。
通用流量还是定向流量、首月怎么计费、优惠期多长，是客户拿去和别家对比的三个点。答不上来，客户就去找别家问。
客户关心签收之后什么时候激活、要不要本人操作、不用了怎么处理。这些属于交付环节，讲清楚能明显减少派送失败。
大模型外呼在这一场景的作用是「把同一套解释重复到同一水准」：AI 数字员工不会因为客户态度冷淡，就少讲一句证件要求。
业务主体是谁、为什么是他、送卡流程怎么走，三句话说明白。客户问「你怎么知道我的号」时，用可核验的维度回答。
月费多少、流量与语音各多少、优惠期多长、到期后资费如何，一次讲完，再请客户提问。
确认上门地址、方便的时间段、需要准备的证件，当场复述一遍，再把结果转给配送环节。
新开卡的链路是「解释—约时间—上门—签收」，任何一环掉链子，前面都白做。
这几通电话里，有的客户开口就质疑真实性，有的客户拒绝之后又同意加微信了解。可以留意数字员工在被质疑时的应对节奏。
录音已取得客户授权并做脱敏处理，仅用于展示 AI 的讲解方式与话术口径。
这一场景的问题集中在信任与实名两件事上。
留下手机号，我们按你的资费与派送流程配一版话术，先看一轮约成率与签收情况。
我们仅将信息用于业务联系，不会向第三方共享。